[디 애슬레틱-제임스 피어스] 리버풀:암표 전쟁
디카스
2025-01-04 23:43
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![0103_LiverpoolTickets.png [디 애슬레틱-제임스 피어스] 리버풀:암표 전쟁](https://image.fmkorea.com/files/attach/new4/20250104/7887011260_340354_0f65811333dcc00257b051d9b5dad784.png)
한 어머니가 안필드 밖에서 눈물을 닦으며 추운 밤, 어린 아들을 위로하고 있다.
아일랜드 케리 주에서 여덟 살 아들 리암과 함께 머지사이드로 온 리즈 오드리스콜(Liz O’Driscoll)은 방금 리버풀 구단 직원으로부터 프리미어리그 애스턴 빌라와의 경기를 위해 구매한 두 장의 티켓이 가짜라는 소식을 들었다.
“입구에서 티켓 스캐너에 가져다 댔더니 초록불이 아니라 빨간불이 켜지더라고요. 그래서 여기 티켓 오피스로 가보라고 했어요,” 그녀가 말했다. “아일랜드에서 티켓을 어떻게 구할 수 있는지 안다는 사람이 있어서 그를 통해 연결됐어요.
“두 달 전에 은행 앱을 통해 200파운드를 송금했는데, 같은 날 그 사람이 와츠앱 메시지로 링크를 보내주며 티켓을 전달했어요. 휴대폰 지갑에 저장하는 방법도 설명해줬고, 오늘 버스에서 다른 팬들에게 보여줬더니 다들 진짜 같다고 했어요.
“그런데 이제 가짜라고 들었어요. 그 사람에게 계속 전화를 걸어봤지만 휴대폰이 꺼져 있더라고요. 너무 화가 나요. 리암이 처음으로 안필드에 가는 거라 몇 주째 이 얘기만 했거든요. 그래서 평소보다 더 화가 나는거 같아요.”
![IMG_6525-1536x1152.jpg [디 애슬레틱-제임스 피어스] 리버풀:암표 전쟁](https://image.fmkorea.com/files/attach/new4/20250104/7887011260_340354_7df4c3362597b02bff4ff5facba94945.jpg)
경기 시작 한 시간 전, 비슷한 사기를 당한 팬들의 이야기가 끊임없이 이어졌다.
“이게 실제로 일어날 줄은 몰랐어요,”라고 말하는 딜런 윌리엄스는 두 친구와 함께 남웨일스 포스콜에서 다섯 시간을 운전해 왔다. 그는 중고 티켓 사이트에서 티켓을 샀다. “우리가 사기를 당했다고 들었어요. 너무 절망적이에요. 한 사람당 270파운드가 날아갔어요. 이런 짓 하는 사람들은 진짜 감옥에 가야 해요. 사람들 인생을 망치고 있잖아요.”
근처에서 형광 조끼를 입고 서 있던 한 경비원이 고개를 저었다. “예전에는 정말 중요한 경기에서만 이런 일이 벌어졌는데, 이제는 거의 매 홈경기마다 이런 일이 생겨요. 점점 더 심각해지고 있어요,”라고 말했다.
아르네 슬롯이 이끄는 리버풀이 프리미어리그 선두를 달리고, 챔피언스리그에서 선전하며, 카라바오컵 준결승에 진출하면서 안필드에는 기대감이 가득하다.
작년에 안필드 로드 스탠드의 확장 공사로 경기장 수용 인원이 60,000명을 넘어섰지만, 좌석에 대한 수요는 여전히 공급을 훨씬 초과하고 있다. 리버풀은 시즌 티켓 보유자가 28,000명이며, 경기당 11,000석은 접대석으로 사용된다. 원정팀은 약 3,000장의 티켓을 배정받고, 나머지는 연회비(37~46파운드)를 내는 멤버들에게 추첨 방식으로 판매된다.
시즌 티켓 대기 목록은 2017년부터 닫혀 있었다. 재개발이 완료되면서 연락을 받은 일부 팬들은 25년 이상 대기 중이었던 것으로 알려졌다.
이처럼 많은 팬들이 공식 채널을 통해 일반 입장권을 얻을 희망이 거의 없는 상황에서, 암표상들이 이를 악용해 진짜 티켓을 불법적으로 엄청난 가격에 판매하고 있다. 또 다른 이들은 가짜 티켓이나 복제된 티켓을 사기 판매하며, 리버풀의 데이터에 따르면 특히 안필드를 처음 방문하려는 해외 팬들이 주요 타겟이 되고 있다.
최근 몇 년간 종이 티켓에서 디지털 티켓으로 전환된 것은 오히려 암표상들이 활동하기 더 쉽게 만든 측면도 있다. 더 이상 경기일에 안필드 주변에서 대기할 필요 없이, 암표 거래는 점점 더 정교해져 수백만 파운드 규모의 조직 범죄로 발전했다.
리버풀은 범죄 조직들이 안필드 티켓 오피스에서 일자리를 지원하거나 클럽 직원들을 협박해 티켓에 접근하려 했다는 사실을 발견했다. 또한, 2024년 7월과 11월에는 멤버들을 대상으로 한 온라인 판매가 티켓을 불법으로 수집하려는 사이버 공격을 받았다.
현재 리버풀은 이에 맞서 싸우고 있다. 지난 시즌 클럽은 의심스러운 온라인 활동을 통해 10만 개에 가까운 가짜 티켓 계정을 폐쇄하고, 1,500장의 티켓을 취소했으며, 47명의 평생 출입 금지와 136명의 무기한 출입 정지 처분을 내렸다.
이번 시즌 들어서는 20,000개의 티켓 계정을 비활성화하고, 1,200장의 티켓을 취소했으며, 47명의 평생 출입 금지 또는 무기한 정지를 부여했다. 현재 진행 중인 조사가 많아 이 숫자는 5월까지 훨씬 더 늘어날 것으로 보인다.
리버풀은 암표 판매와 경기장 및 온라인 행동과 관련된 제재를 전담하는 상시 직원 3명을 두고 있으며, 경기일에는 스튜어드들로 구성된 암표 대응팀이 이들을 지원하고 있다.
클럽은 데이터 분석에 많은 자원을 투입해 판매 및 배포 과정에서 이상 징후를 감지하고, 티켓을 받을 계정을 더욱 철저히 검증하는 시스템을 강화하고 있다.
조직 범죄와 관련된 요소가 있는 만큼, 이를 주도하는 직원들은 익명을 요청했지만 일부는 《디 애슬레틱》과의 익명 인터뷰를 통해 문제의 심각성을 털어놓았다.
리버풀은 많은 암표상이 티켓을 구매자에게 전달하지 않고 버너폰(일회용 휴대폰)을 사용하고 있다는 사실을 알고 있다. 어떤 방식은 팬들에게 여권을 맡기게 하고, 대신 티켓이 저장된 휴대폰을 건네주는 것이다. 이후 경기 후 미팅 장소를 정해 여권과 휴대폰을 다시 교환하도록 한다.
다른 암표상들은 더욱 대담한 방식으로, 구매자들을 회전문까지 데려가 직접 입장 스캔을 해준다. 이는 티켓을 구매자에게 넘길 경우 향후 판매 기록에서 본인에게 크레딧이 남지 않기 때문이다.
이런 방식들로 인해 정확히 몇 좌석이 암표로 거래되고 있는지 추정하기 어렵지만, 클럽 관계자들은 홈경기마다 수천 석에 달할 것으로 보고 있다.
1994년 제정된 형사 사법 및 공공 질서법(Criminal Justice & Public Order Act)에 따라, 잉글랜드와 웨일스에서는 주최 측의 허가 없이 축구 경기 티켓을 판매하거나 판매를 제안하는 것이 불법이다. 리버풀은 머지사이드 경찰과 긴밀히 협력해 적발된 암표상에 대해 형사 처벌을 추진하고 있다.
지난달 안필드에서 열린 프리미어리그 맨체스터 시티전 경기를 앞두고, 경찰은 암표 판매 혐의가 있는 한 남성을 경기장 밖에서 검문해 약 2,800파운드의 현금을 발견하고 이를 압수했다. 그는 현재 조사가 진행 중인 상태로 석방된 상황이다.
수사 책임자인 크리스 반즈(Chris Barnes)는 《디 애슬레틱》에 이렇게 말했다.
“우리는 진정한 팬들이 암표상에게 피해를 입지 않도록 보호하기 위해 항상 조치를 취할 것입니다. 그들은 단지 팀을 응원하기 위해 티켓을 구매하려는 것뿐이니까요.
“암표상들은 열정적인 팬들을 이용해 자신의 배를 채우려 합니다. 머지사이드 경찰은 이를 절대 용납하지 않을 것입니다. 우리는 암표상들이 주로 티켓 구매 경험이 적거나 전혀 없는 도시 방문객들을 타깃으로 삼고 있다고 믿습니다. 이들은 자신들이 지불하는 가격이 터무니없이 높다는 사실이나 판매 방식이 불법이라는 점을 알지 못할 수 있습니다.
“암표상들은 또한 유효하지 않은 티켓이나 위조 티켓을 판매하려 하며, 그 결과 팬들은 경기장에서 입장이 거부되고 돈을 돌려받을 방법도 없게 됩니다. 우리는 경기일뿐만 아니라 온라인에서 활동하는 암표상들을 겨냥한 단속을 계속할 것입니다.
“리버풀은 매년 수천 명의 관광객을 맞이합니다. 우리는 우리 도시를 찾는 사람들이 이러한 사기로부터 보호받으며 안전하고 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 축구 팬들에게 드리는 우리의 조언은 간단합니다. 암표상에게 티켓을 사지 마세요.”
클럽은 리버풀 티켓 판매와 관련된 두 건의 대규모 사기 조사에 협조하고 있다. 하나는 머지사이드 경찰과, 또 하나는 노스요크셔 경찰과 진행 중이며, 두 사건에서 추정되는 사기 이익은 총 800만 파운드에 달한다.
클럽은 한 웹사이트에서 테스트 구매를 실시해 운영 주체를 파악한 후 경찰에 정보를 전달했다. 조사 결과, 관련된 이들이 클럽의 온라인 시스템 내에서 수백 개의 개별 티켓 계정을 설정한 것으로 드러났다.
클럽 직원들 사이에서는 영국 형사 사법 체계가 지나치게 느리다는 점에 대한 불만이 있다. 특히 관련된 금액을 고려했을 때, 현재의 형량 기준은 충분한 억제 효과를 발휘하지 못한다고 보고 있다.
지난 8월, 머지사이드 출신의 존 스튜어트(John Stuart)와 그렉 오닐(Greg O’Neill)은 2022년 파리에서 열린 챔피언스리그 결승전 리버풀 대 레알 마드리드 경기 전에 팬들을 상대로 수천 파운드를 사기친 혐의로 리버풀 크라운 법원에서 유죄 판결을 받았다. 스튜어트는 8개월의 징역형을, 오닐은 2년간의 사회봉사 명령을 선고받았다.
또한, 지난 10월 리버풀 파제컬리(Fazakerley) 지역 출신의 존 길(John Gill)은 5월에 열린 울버햄튼 원더러스와의 경기(위르겐 클롭 감독의 고별전) 전에 안필드 밖에서 가짜 티켓 두 장을 판매한 혐의로 17주 징역형을 선고받았다.
리버풀은 암표상들의 경제적 타격을 목표로, 자산 압류와 같은 민사 소송 방식을 활용하는 새로운 접근 방식을 검토하고 있다.
클럽이 직면한 큰 골칫거리 중 하나는 해외에 등록된 2차 티켓 판매 사이트이다. 이 사이트들은 영국 관할권 밖에 있어 티켓이 가짜일 경우 조치가 어렵다.
이번 일요일에 열리는 맨체스터 유나이티드와의 경기를 위해, 마드리드에 기반을 둔 LiveFootballTickets.com에서는 티켓이 판매되고 있다. 원래 50파운드짜리 안필드 로드 스탠드 좌석이 349파운드에 올라와 있으며, 추가 ‘서비스 요금’으로 104.70파운드가 붙어 총 가격이 453.70파운드에 달한다.
이 사이트는 11월 리버풀이 애스턴 빌라와 홈 경기를 치렀을 때, 딜런 윌리엄스와 그의 친구 두 명이 티켓을 구매했다고 주장하는 곳이기도 하다. 그들은 각각 270파운드를 지불했지만, 세 장 중 한 장만 진짜라는 사실을 알게 됐다.
딜런의 친구 데이비드 데이비스는 이렇게 설명했다.
“멤버십 카드에 QR 코드가 표시되는 링크를 받았습니다. 겉보기에 진짜처럼 보였지만, 티켓 오피스 직원들은 가짜라고 말했습니다. 정말 화가 납니다. 누군가 우리에게서 엄청난 돈을 챙겼습니다. 이제 경기를 보려면 펍을 찾아야겠네요.”
![IMG_6531-scaled-e1735841805566-1536x1536.jpg [디 애슬레틱-제임스 피어스] 리버풀:암표 전쟁](https://image.fmkorea.com/files/attach/new4/20250104/7887011260_340354_026f97a4a218bf7ec93de6b54ea369cd.jpg)
《디 애슬레틱》의 문의에 대해LiveFootballTickets.com 측은 성명을 통해 다음과 같이 밝혔다.
“저희를 통해 구매한 티켓은 모두 유효하고 진짜라는 점을 보장합니다. 저희는 가짜 티켓을 제공하는 티켓 공급업체와 협력하지 않습니다.
“저희는 15년 넘게 운영되며 전 세계 팬들을 대상으로 서비스를 제공해왔습니다. TrustPilot에서 5,000개 이상의 리뷰를 받았으며, 대부분이 훌륭한 평가입니다.
“만약 경기에 앞서 티켓을 받지 못하거나 티켓에 문제가 생긴다면, 그것이 판매자의 책임일 경우 100% 환불해 드리며, 원래 구매 금액의 50%에 해당하는 크레딧도 제공해 다음 경기 티켓 구매에 사용할 수 있도록 하겠습니다. 저희 웹사이트의 모든 판매자는 저희가 심사하고 승인한 사람들입니다.”
티켓이 원래 가격의 10배에 판매되는 것을 어떻게 정당화할 수 있느냐는 질문에 대해 그들은 이렇게 답했다.
“저희는 온라인 마켓플레이스입니다. 저희가 티켓을 직접 게시하지 않으며, 다른 사람들이 자신의 티켓을 등록하고 가격을 설정할 수 있도록 합니다.
“가격과 가용성은 시장 수요에 의해 결정됩니다. 이는 LiveFootballTickets가 정하는 것이 아닙니다.”
리버풀은 실제 티켓처럼 보이는 앱들이 꾸준히 등장하는 상황을 목격하고 있으며, 이는 앤필드에 처음 방문하는 팬들뿐만 아니라 많은 사람들을 속이고 있다.
이번 시즌에는 같은 티켓이 최대 12번까지 판매된 사례가 있었다. 처음 입장하려는 팬은 들어가지만, 그 이후의 팬들은 스캐너에서 빨간 불이 들어오는 것을 보며 좌절할 수밖에 없었다.
리버풀은 소셜 미디어 회사들에 연락해 이러한 사기 행위를 막는 데 도움을 요청했지만, 그들로부터 큰 관심을 받지는 못했다.
클럽 웹사이트에는 팬들에게 암표 행위를 신고하도록 요청하는 전용 페이지가 있으며, 직원들이 정기적으로 받는 보고서는 안타까운 사연들로 가득하다. 이번 시즌 초, 한 가족은 아이의 생일을 기념하기 위해 벨파스트에서 비행기를 타고 와 티켓 한 장당 800파운드를 지불했지만, 모든 티켓이 가짜였다. 경기가 매진된 상태라 티켓 오피스 직원들도 도울 방법이 없었다.
리버풀은 온라인 보안을 강화하고 새로운 시스탬을 도입했다.
홈경기마다 지역 팬들에게 제공하기 위해 £9짜리 티켓 500장을 판매하는 정책(우편번호 소지자 대상)은 암표상들에 의해 “완전히 망가졌다”고 보고되었다.
지난 시즌에는 이러한 추첨에 최대 85,000개의 ‘사람들’이 참여했다. 리버풀은 같은 결제 카드로 4개 이상의 계정을 연결할 수 없도록 규칙을 변경했고, 다음 홈경기 추첨 참가자는 6,000명으로 급격히 줄어들었다. 이로 인해 암표상들의 활동은 더욱 어려워졌다.
현재 리버풀은 지역에서의 일반 티켓 판매 전 이틀간 등록 기간을 두고, 데이터 분석가들이 등록자를 검토할 수 있는 시간을 확보하고 있다.
11월에 열린 챔피언스리그 레알 마드리드와의 경기 당일, 리버풀은 여러 개의 계정을 사용해 티켓에 접근한 암표상들의 것으로 보이는 200장의 티켓을 취소했다.
“그 영향을 받은 사람들이 우리에게 왜 취소되었는지 물어온 경우가 몇 건이었는지 아세요? 한 자릿수에 불과했습니다.” 한 직원이 밝혔다.
“제가 진짜 리버풀 팬이고 레알 마드리드 경기에 대한 제 티켓이 취소되었다면, 정말 화가 났을 겁니다. 심지어 우리에게 연락해 무슨 일이냐고 물어봤던 사람들도 우리가 신원을 확인하기 위해 ID를 요청하자, 갑자기 연락을 끊고 더 이상 소식을 들을 수 없었어요.”
경기 외적으로, 리버풀은 맨체스터 유나이티드, 첼시, 아스날 등 프리미어리그 경쟁 팀들과 협력하여 암표와의 싸움에 나섰다. 이번 시즌, 각 클럽은 계정과 온라인 판매에 대한 관리 방안과 효과적인 전략을 공유하기 위한 회의를 진행했다.
“암표를 완전히 없앨 수는 없겠지만, 이를 최소화하고 이를 실현하기 위한 자원과 지원을 확보하는 것이 목표입니다.” 리버풀의 한 직원이 덧붙였다.
“그 목표를 이루기 위해 많은 일이 이루어져야 하지만, 우리는 더 넓은 팬층을 보호할 의무가 있습니다.”
한편, 리즈 오드리스콜의 경우, £200을 사기당한 사연을 들은 한 사람이 그녀를 돕기 위해 애스턴 빌라전 티켓 두 장을 정가에 제공했다.
“리암을 위해 정말 안도하고 있어요.” 그녀는 말했다.
“리암이 처음으로 안필드에 들어갈 수 있어서 정말 행복해요. 다른 사람들은 가짜 티켓을 사고도 이렇게 운이 좋지 않았을 거예요.
"이런일을 벌인 사람들은 어떻게 밤에 잠을 잘 수 있을까요, 사람들을 속였는데?"
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